从投诉的商品种类看，排在前三位的为食品类（740件)、服装鞋帽类（122件）和家居用品类（95件）。食品类主要问题有：食品过期、变质、有异物、缺斤短两等。服装鞋帽类主要问题有：商品广告宣传有误；商品质量不过关，服装短时间内出现面料起球、褪色、变形、开线；皮鞋脱胶、断底、断面等。家居用品类主要问题有：订购的商品尺寸与约定不符、款式不一致、订购的商品迟迟不送货，家具质量问题不予售后等。

　　从投诉的服务类型看，排在前三位的有餐饮和住宿服务（143件）、销售服务（103件）和文化娱乐体育服务（68件）。餐饮和住宿服务的主要问题有：部分商家经营腐败变质、混有异物、掺杂掺假的食品；个别商家的加工经营场所不能持续保持应当具备的环境条件、卫生要求；消费者网上预定付款后，被经营者告知未预留房间或要临时加价。销售服务的主要问题有：商家利用预付费（卡）形式侵害消费者权益，退款难；经营者的承诺不能兑现；互联网销售虚假宣传。文化娱乐体育服务的主要问题有：消费者网上团购门票后，遭遇退款难；预付卡有余额，商家不给退；消费者游玩时，发现商家搭售自己不需要的商品或服务等。

　　市市场监督管理局相关负责人表示，依据《消费者权益保护法》第二十四条规定:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。消费者在选购商品或服务时，应通过正规销售渠道，并保存好相关购物凭证。当发现权益受到侵害时，要及时向有关部门反映，切实维护自身的合法权益。（本报记者 王云）博鱼app官方下载博鱼app官方下载博鱼app官方下载